Reklamační řád autoservisu

Střekov Aréna Performance American Cars

Tento řád vysvětluje, jak reklamovat naše servisní práce a dodané díly. Vztahuje se na autoservis, pneuservis a servis lodních motorů provozovaný společností Střekov Aréna s.r.o.

1 Provozovatel a kontakty

Střekov Aréna s.r.o.
IČO 14373947, DIČ CZ14373947
Sídlo: Truhlářova 1446/2a, 400 03 Ústí nad Labem
Zápis: Krajský soud v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 48587
Provozovna servisu: Dráždanská 80, 400 07 Ústí nad Labem
E-mail: pehy@svazparkouru.cz
Telefon: +420 727 820 029
Web: https://www.servisamerikusti.cz/

2 Rozsah služeb

Řád pokrývá údržbu a opravy osobních vozidel, dodávek a amerických automobilů, diagnostiku a sjednané nastavení či adaptace, opravy motorů, rozvodů, převodovek a hnacího ústrojí, servis brzd a podvozků, výměny olejů, filtrů a dalších provozních kapalin, servis převodovek s proplachem i bez proplachu, pneuservis, servis a plnění klimatizace a údržbu i opravy lodních motorů. Použije se také na náhradní díly, pneumatiky a materiál dodané servisem.

3 Rozsah odpovědnosti

Rozhodující je sjednaný obsah zakázky zachycený například v objednávce, zakázkovém listu nebo odsouhlasené nabídce. Odpovídáme za řádné provedení sjednaných prací a za vady námi dodaných dílů podle příslušných právních předpisů. Zajištění části opravy spolupracujícím dodavatelem nezbavuje servis odpovědnosti vůči zákazníkovi.

Samotné provedení dílčí opravy neznamená převzetí odpovědnosti za veškeré součásti vozidla či motoru. Novou nebo přetrvávající závadu však vždy posoudíme také z hlediska její možné souvislosti s našimi pracemi. Převzetí věci zákazníkem ani úhrada faktury samy o sobě nevylučují reklamaci.

Střekov Aréna s.r.o. |

4 Zákonná práva a záruka na práci

U vad provedeného díla zákazník oznámí vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do dvou let od předání díla ve smyslu § 2618 občanského zákoníku. Jde o pravidlo pro oznámení vad, nikoli o automatickou dvouletou záruku bezporuchovosti celého vozidla nebo motoru.

Vedle zákonných práv poskytujeme na provedené práce dobrovolnou záruku za jakost v délce 3 měsíců od předání. Zaručujeme, že při běžném použití bude výsledek těchto prací odpovídat sjednanému rozsahu a zachová si sjednanou funkčnost. Vadu krytou touto zárukou bezplatně odstraníme; delší výslovně poskytnutá záruka má přednost. Záruka nezkracuje ani nenahrazuje zákonná práva z vadného plnění. Uplatňuje se u provozovatele kontakty a postupem uvedenými v tomto řádu.

5 Nové a použité náhradní díly

U nového dílu dodaného spotřebiteli lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení ani na vadu způsobenou zákazníkem.

U použitého dílu může být se spotřebitelem výslovně sjednáno zkrácení této doby na jeden rok; bez takové dohody se automaticky nezkracuje. Stav, známé vady a případné omezení doby zaznamenáme v dokladu o zakázce. Repasovaný díl se bez dalšího nepovažuje za použitý díl se zkrácenou dobou.

Díly pro americká auta a lodní motory podléhají stejným zákonným pravidlům jako ostatní díly. Záruka výrobce nebo zahraničního dodavatele může přidávat další nároky, nesmí však omezit zákonná práva spotřebitele vůči našemu servisu.

6 Díly dodané zákazníkem

U dílu, který zákazník koupil jinde a dodal k montáži, nejsme jeho prodávajícím. Za vlastní montáž a odborný postup odpovídáme. Práva z vady samotného dílu zákazník zpravidla uplatňuje u jeho prodejce; pomůžeme rozlišit vadu dílu od vady montáže.

Zjistíme-li nevhodnost nebo zjevnou vadu dodaného dílu, upozorníme zákazníka a další postup zaznamenáme. Důsledky takového upozornění a případného trvání zákazníka na použití dílu se posuzují podle zákona. Použití vlastního dílu samo o sobě nevylučuje reklamaci naší práce.

Střekov Aréna s.r.o. |

7 Posouzení specifických servisních úkonů

Diagnostika: posuzuje se sjednaný rozsah měření a kontrol, jejich odborné provedení a předané závěry. Vymazání chybového kódu samo o sobě není opravou příčiny. Pokud byla objednána pouze diagnostika, následná oprava je samostatný úkon; chybnou diagnostiku lze reklamovat.

Motory a převodovky: výměna oleje, filtru či proplach neopravuje již existující mechanické poškození. Stejně tak dílčí oprava motoru nebo převodovky nepředstavuje automaticky kompletní repasi. Při reklamaci zkoumáme sjednaný výsledek i to, zda závadu způsobil použitý materiál nebo náš postup.

Klimatizace: náplň nezajišťuje trvalou těsnost již poškozeného systému. Únik však není automatickým důvodem k zamítnutí; prověříme příčinu, sjednané kontroly a možné pochybení při plnění nebo opravě.

Pneuservis: posuzujeme montáž, vyvážení, opravu pneumatiky a další sjednané úkony. Nový defekt z provozu je třeba odlišit od vady opravy nebo montáže. Zákazník dodržuje předané pokyny k tlaku a případné kontrole dotažení kol.

Lodní motory: zohledníme režim provozu, chlazení, údržbu a sjednané zazimování či odzimování. Poškození mrazem, vodou, korozí nebo přehřátím není automaticky vyloučeno z reklamace; rozhoduje jeho příčina a souvislost s pracemi servisu.

Běžné opotřebení, nehoda, přetížení, provoz s nedostatkem oleje nebo nedodržení pokynů mohou být důvodem zamítnutí pouze v rozsahu, v němž souvisejí s reklamovanou vadou a nejde o následek našeho pochybení. Totéž platí pro zásah jiné osoby. Každou reklamaci posuzujeme jednotlivě.

8 Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, e-mailem, telefonicky nebo písemně na adrese sídla. Spotřebitel ji může uplatnit i v jiné naší provozovně, kde je její přijetí možné vzhledem k poskytovaným službám. Předchozí objednání usnadní přistavení vozidla či motoru, není však podmínkou přijetí reklamace.

Uveďte kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pro dohledání zakázky pomůže číslo faktury či zakázky, datum opravy, registrační značka nebo VIN, případně identifikace lodního motoru, stav kilometrů či motohodin a okolnosti vzniku potíží. Přiložte dostupné fotografie nebo zprávy. Originál faktury není jediným přípustným důkazem zakázky.

Při uplatnění vydáme spotřebiteli písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro oznámení výsledku. Při předání věci zaznamenáme její stav a předané příslušenství.

Střekov Aréna s.r.o. |

9 Součinnost a lhůta vyřízení

Zákazník umožní potřebné přezkoumání vozidla, motoru nebo dílu. U nepojízdné věci domluvíme bezpečné zpřístupnění či dopravu. Hrozí-li další škoda nebo bezpečnostní riziko, doporučujeme provoz přerušit a servis kontaktovat. Pokud je nutný neodkladný zásah jinde, uchovejte pokud možno fotografie, protokol a demontované díly.

O reklamaci spotřebitele rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této rozhodovací lhůty se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Odborné posouzení ani čekání na díl samy tuto celkovou lhůtu neprodlužují. Potřebná součinnost zákazníka se posuzuje podle zákona; její chybění bezodkladně sdělíme.

Po vyřízení vystavíme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, provedenou opravou a dobou jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné či dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

10 Náprava a náklady

Podle povahy vady a zákonných podmínek má zákazník právo na bezplatné odstranění vady, u dodaného dílu případně výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od příslušné smlouvy. U opravy se vypořádání týká vadného plnění servisu; případná náhrada škody na vozidle či motoru je samostatným nárokem a tímto řádem se nevylučuje.

U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady jejího uplatnění, například nezbytnou dopravu nebo potřebný odborný posudek. Před dražší dopravou doporučujeme domluvit vhodný postup. Samotné přijetí a posouzení reklamace spotřebiteli nezpoplatňujeme ani při zamítnutí. Další opravu nesouvisející s reklamací provedeme za úhradu až po samostatném odsouhlasení rozsahu a ceny.

11 Spotřebitelské spory a podnikatelé

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Informace a podání návrhu: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění práva u servisu. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

U zákazníka jednajícího v rámci podnikání se práva řídí smlouvou a občanským zákoníkem. Spotřebitelská pravidla, zejména zákonná třicetidenní lhůta a spotřebitelské ADR, se na takový vztah automaticky nevztahují. Termín vyřízení domluvíme podle povahy vady.

12 Závěrečná ustanovení

Řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Žádné ustanovení neomezuje kogentní zákonná práva zákazníka. Nové znění se použije na zakázky sjednané od jeho zveřejnění; již vzniklá práva a dříve poskytnuté záruky zůstávají zachovány. Řád je dostupný na webu a v provozovně. Verze ze dne 7. října 2026.

Střekov Aréna s.r.o. |